이준호 소장

MIR마케팅혁신연구소
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입소문 마케팅으로 년 300만개 이상 팔리는 달팽이 크림
디지털마케팅이 마케팅의 기본이 되어 지고, 고객들이 자발적으로 상품 및 서비스에 대한 긍정적인 입소문을 내는 브랜드들이라면 시장진입의 속도는 상당히 빠른 것이 현실이다.
오프라인상의 입소문 마케팅으로 수십만개의 상품이 팔릴 수 있게 만든다는 것은 마케팅 전략을 뛰어넘어 팔리는 구조를 만들어 놓는 것이 중요하다.
입소문 마케팅으로 PX에서 월 30만개이상 팔려나가는 달팽이 크림 화제
고운세상피부과 전문의 노하우로 만들어 내고 있는 닥터G라는 브랜드의 화장품들이 인터넷에서 입소문이나 천억대이상의 매출을 일으키고 있어 화제다. 그 중에서도 닥터G달팽이크림은 군대의 PX에서 군인장병들이 사다가 여자친구와 어머니들에게 선물하는 열풍을 일으키고 있다.
여러종의 달팽이크림 화장품이 인기를 끌고 있지만, 대한민국 화장품 브랜드 마케팅 역사상 군에서 인기를 역으로 끌어 월 30만개 이상 팔리고 있고 온라인 쇼핑몰, 드럭스토어의 브랜드 인기와는 별도로 입소문 마케팅의 이정표를 찍어가고 있는 현상이 신기할 정도다.
군에 면회를 일부러 가서 PX에서 닥터G달팽이 크림을 구매하려고 해도 품절일 경우가 많아 타이밍을 맞추지 못해 구매조차 못하는 경우가 허다하다는 후문이다.
여자친구, 누나, 엄마들에게 선물로 주려고 틈틈히 사서 모았다가 휴가를 나올 정도라고 하니 입소문 마케팅의 위력은 참으로 대단하다.
‘달팽이크림=블랙스네일 크림(50ml)’의 등식이 성립된 이 브랜드를 인터넷 쇼핑몰에서 판매하는 가격보다 저렴해 가성비 좋은 것 그 이상의 품질의 탁월함이 그 기저에 깔려 있기 때문에 히트상품이 되고 PX 탑브랜드는 물론 대중의 인기를 한 몸에 받는 단일 브랜드가 된 것 이라고도 할 수 있다.
이런 추세라면 년 3백만~4백만개 정도 판매 되는 히트상품으로 장수 브랜드로 인기를 이어갈 것으로 보인다.
위 경우는 온라인에서도 버즈마케팅 사례지만, 특히 군인 아들을 둔 주부들의 오프라인상의 입소문이 더 유효했다.
입소문 나는 브랜드의 선결조건은 탁월한 품질
브라이트닝 영양크림인 블랙스 네일크림은 미백, 주름개선, 저피부자극의 브랜드 메시지가 함께 크림의 탁월한 메시지가 함께 따라 다닌다. 결국 기존 우수한 품질의 경쟁 제품을 뛰어넘는 탁월한 품질로 입소문의 소구점이 되었고, 지속적인 매출이 증대되고 있는 것을 볼수가 있다.
식약청 기준, 품질검사의 일정 기준을 통과하는 우수한 품질을 넘어 여성고객과 주부고객들이 숨은 니즈들이 저 피부자극과 미백, 주름개선의 강점을 잘 어필해가고 있기에 히트상품으로 부상한 사례다.
엄마만 바르는 크림이 아니라 40대 후반에서 50대 초중반의 아버지들도 아내 따라 함께 바르고 있어 가족이 애용하는 화장품으로 크림 소진 속도가 점점 빨라져서 구매 패턴 역시 빨라지고 있다는 것을 발견할 수 있을 것이다.
탁월한 품질은 군인들도 알아본다는 우수 갯소리가 나올 정도니 입소문 마케팅의 위력은 참으로 대단하다.
입소문 마케팅으로 성공을 하고 싶다면 먼저 철저한 준비부터
긍정이 9개면 1개는 부정의 후기가 나올수도 있지만 고객들의 진정성과 자정작용등의 시장논리에 맞겨가는 것이 입소문으로 장수하는 브랜드의 토대가 된다고 할 수 있다.
입소문 마케팅으로 성공하고 싶다면 탁월한 품질, 온라인 시스템구축, 체계적인 디지털마케팅 그리고 위의 닥터지달팽이크림의 전혀 예상치 않았던 현상 앞에서조차 적극적인 응대와 운영능력의 전제하에 그 효과와 위력을 담아 낼 수 있다. 결국 준비된 자가 미래를 볼수 있고, 미래가치를 주어 담아 낼 수 있다.
입소문 마케팅 툴들인 SNS의 기능을 목적시 하기 보다는 탁월한 품질의 우수한 제품기획과 촉매자 역할을 할 수 있는 마케팅 성공사례를 먼저 창출해가자. 한 개의 작은 성공이 후속 제품들을 연이어 히트시켜주고, 그 기업을 브랜드 회사로 점프업 시켜준다.

이준호 소장/MIR마케팅혁신연구소
머천다이징(MD,상품기획자)직업군양성, 브랜드마케팅, 시너지마케팅 컨설팅과 교육 전문가, 3.000명이상 취업, 창업, 창직, 퍼스널브랜딩 1:1 컨설케이션 전문진행, 저서<마케팅컨설케이션>  

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